Política De Envíos Y Garantía
HT10 LABS DERMACARE
Última actualización: 21/02/2026
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
1.1 Cobertura
HT10 LABS DERMACARE realiza envíos a toda la República Mexicana.
1.2 Procesamiento de pedidos
Los pedidos confirmados en días hábiles se procesan y despachan el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Un pedido se considera confirmado una vez validado el pago.
1.3 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería asignada.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a HT10 LABS DERMACARE, incluyendo situaciones logísticas, condiciones climáticas o incidencias de la empresa transportista.
1.4 Paquetería
Los envíos se gestionan a través de la plataforma logística EnviaTodo, la cual asigna la empresa de mensajería correspondiente según cobertura y eficiencia operativa.
HT10 LABS DERMACARE selecciona la paquetería en cada caso. El cliente no puede elegir empresa transportista.
1.5 Costos de envío
Envío gratuito en compras mayores a $999 MXN.
Para compras menores a $999 MXN, se aplicará una tarifa fija de envío, calculada al momento del pago.
1.6 Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá el número de rastreo a través del medio de contacto proporcionado durante la compra (correo electrónico o WhatsApp).
1.7 Entregas no exitosas
Cada empresa de mensajería establece sus propios intentos de entrega. En caso de:
- Domicilio incorrecto
- Ausencia del destinatario
- Información incompleta
El cliente será responsable de los costos adicionales generados por reexpedición.
1.8 Pérdida o daño en tránsito
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica a:
HT10 LABS DERMACARE dará seguimiento con la empresa transportista y resolverá el caso conforme corresponda.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA
2.1 Alcance
Todos los productos comercializados por DERMACARE cuentan con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente por:
- Defectos de fabricación
- Fallas en el envase (bombas defectuosas, sellos dañados)
- Producto en condiciones inadecuadas atribuibles a fabricación
2.2 Reacciones cutáneas
Si el cliente presenta alguna reacción adversa, deberá suspender el uso del producto inmediatamente y contactar a:
Se solicitará:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica del producto
- Descripción detallada del caso
Cada situación será evaluada individualmente por el equipo correspondiente.
2.3 Requisitos para hacer válida la garantía
Para iniciar un proceso de garantía es obligatorio:
- Proporcionar número de pedido
- Enviar evidencia fotográfica clara
- Contactar dentro del plazo de 15 días naturales
2.4 Resolución
Una vez validado el defecto, HT10 LABS DERMACARE podrá ofrecer, a elección del cliente:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
o - Reembolso del monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
La solución se acordará directamente con el cliente.
2.5 Costos de devolución
En caso de defecto confirmado, HT10 LABS DERMACARE cubrirá los costos de envío asociados a la devolución o reposición.
2.6 Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o distinto al indicado
- Almacenamiento incorrecto (exposición a calor extremo, humedad, etc.)
- Productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados
- Daños ocasionados por manipulación indebida posterior a la entrega
3. DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptan devoluciones por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o satisfacción, salvo en los casos expresamente cubiertos por la garantía descrita anteriormente.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier aclaración relacionada con envíos o garantía:
contact@dermacarelabs.com
WhatsApp: (+52) 55-46-48-24-87
5. MODIFICACIONES
HT10 LABS DERMACARE se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web oficial.